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              珠海機場

              ZHUHAI AIRPORT
              HAPPY FLYING

              快樂飛翔

              第九屆CAPSE航空服務獎獲獎名單公布,珠海機場榮獲“2022年度服務提升卓越獎”

                     6月20日,2023CAPSE年度峰會在深圳成功舉辦,會上公布了第九屆CAPSE航空服務獎(滿意度測評類)榜單,珠海機場榮獲“2022年度服務提升卓越獎”,當日由珠海機場副總經理張海濤代表領獎,此獎項標志著珠海機場在服務質量方面的工作得到民航服務專業測評機構的認可。


                  

                    

                     2022年珠海機場以民航局“民航服務規劃實施年”文件要求為基準,積極打造以“真情服務”為內核的珠海機場服務品牌,持續推進各項特色服務,想旅客所想,急旅客所急。


                     提升服務水平,為旅客出行增添助力

                    持續深化無憂中轉服務。2022年,珠海機場聯合國航、東航、山東航、廈航、中聯航、華夏航、海航等11家航司聯合開展部分航站通程值機服務,在控制區內外共設置3個中轉服務柜臺,為中轉旅客提供快速業務辦理等幫助;同時,優化中轉標識標牌布置,提高中轉旅客服務便利性,提升旅客中轉出行體驗。

                    完善行李“門”到“門”特色服務。珠海機場升級優化“行李門到門”服務,以華楓城市候機樓作為合作試點,實現了旅客行李從始發站的“家門”到“港門”的服務。同時,為加強服務聯動,進一步深化合作,珠海機場逐步擴大收運范圍,由主城區香洲區擴大至金灣區和斗門區,除城市候機樓交付方式,旅客還可直接聯系機場值機及行李室完成相關服務。另外,珠海機場加推“港到門”服務項目,旅客可通過付費郵寄的方式運送托運行李,體驗行李“艙門到家門”的便捷服務,讓旅客在珠海機場可以真正實現全流程“行李門到門”服務。


                     優化“出行”細節,助享“效率”旅程

                    2022年底,珠海機場自助行李托運系統正式啟用,系統采用目前先進的全自助行李托運設備,基于數字化轉型,運用成熟的AI+3D識別、大數據、RFID、生物識別、物聯網等先進技術,旅客只需使用本人有效身份證件即可打印行李條,按照屏幕指示栓掛好行李條后,行李可自助進行檢測、投放,打印目的地機場行李提取聯。整個過程中,對旅客操作及行李檢測的異常情況進行實時播報、提醒,確保旅客及其行李的安全。珠海機場在二樓出發大廳值機島D、E島區域打造的旅客智慧體驗專區,使得旅客可以使用自助行李托運設備實現自助選座、打印登機牌及行李牌、自助行李托運等一站式服務,整個辦理過程平均約1分鐘,大大提升旅客出行效率。


                    針對即將到來的暑運,珠海機場將持續聯動各崗位,優化服務保障流線和流程,為無伴兒童、老人、首次乘機和貴賓等特殊群體,設置定制化服務產品,建立特服保障小組,從旅客預約至登機實現全流程定制化服務,提供安心舒心服務,促進服務創新。未來珠海機場將進一步扎實推進服務質量建設工作,持續以旅客需求為核心,深度挖掘服務提升點,精細化打造服務品牌體系,為旅客奉獻美好的出行體驗,更加安全、高效、舒適、快捷、人文的服務。


              【延伸閱讀】

                    CAPSE航空服務獎是權威、公正的航空服務類獎項,為了促進中國民航提升服務和表揚優秀民航實體而設立。CAPSE航空服務獎自2014年設立以來,備受行業矚目,至今已成功舉辦八屆。CAPSE數據研究團隊基于旅客真實有效的點評數據和多維度評審,公平公正地評選出最佳航空公司、最佳機場等多項大獎,是民航領域最具公信力的獎項之一。


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